Termos de Garantia OIW
Garantia da OIW
1. A garantia aplica-se unicamente aos produtos adquiridos na OIW Indústria Eletrônica S/A. Os produtos adquiridos em outros fornecedores não serão trocados pela OIW. Após o recebimento do produto, uma vez identificado que a procedência de compra não se originou na empresa, o produto ficará à disposição para retirada do cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Produtos distribuídos pela OIW que forem enviados para análise em garantia deverão respeitar o prazo máximo de 12 meses após a data da Nota Fiscal da OIW.
3. A modalidade de garantia da OIW é balcão e é válida a partir da data de emissão da Nota Fiscal da OIW para todos os produtos, sendo o frete de envio de responsabilidade do cliente e o de devolução de responsabilidade da OIW.
4. Lembramos que a garantia não cobre problemas gerados por fatores naturais, descargas elétricas e mau uso do equipamento.
5. Equipamento com porta Ethernet (Porta LAN) queimada geralmente tem como causa descargas elétricas ou raios e não são cobertos por garantia.
6. Não serão aceitos equipamentos que não tenham sido cadastrados no formulário de RMA.
7. Equipamentos que forem abertos ou tiverem seus lacres de identificação violados, submetidos a abusos, reparos desautorizados, mau uso e acidentes não serão cobertos por garantia.
8. Todo equipamento enviado deverá ser acondicionado em embalagem segura, na embalagem original (se possível), acompanhado da nota fiscal.
9. Itens chamados de "consumíveis" (Fonte de alimentação, adaptadores AC, fusíveis, ventiladores) não estão cobertos por garantia.
10. Produtos enviados para garantia fora do referido prazo serão devolvidos ao cliente.
11. Certifique-se que você está enviando apenas o(s) produto(s) autorizado(s) pelo RMA em questão e identifique na embalagem o número do RMA.
12. Certifique-se que o(s) produto(s) não apresenta(m) quaisquer danos físicos (amassados, arranhados, quebrados, etc), pois tais danos invalidam a garantia.
13. Certifique-se que o número de série do produto está completamente legível. Descaracterizações nos números de série invalidam a garantia do produto.
14. Estando os produtos de acordo com as condições de troca/conserto acima no ato de recebimento do RMA, serão realizados os seguintes procedimentos: Se o produto apresentar defeito e não houver conserto, dentro de um período de 30 (trinta) dias a contar da data que o produto chegou na OIW, troca-se por um igual ou equivalente no mercado, de acordo com o estoque. Passado esse prazo, o cliente receberá um crédito correspondente ao valor do produto.
14.1.Exceções para equipamentos das linhas CCR e CRS da marca Mikrotik: Conforme o problema especificado pelo cliente, será feita uma análise remota pelo Suporte Técnico da OIW e da Mikrotik. Caso o fabricante exija o envio do produto para sua matriz na Letônia, o mesmo deverá ser enviado para análise. Este processo pode levar até 90 (noventa) dias e é de responsabilidade da OIW. Para assistir o cliente durante este período a OIW poderá disponibilizar um equipamento similar (de acordo com a disponibilidade do seu estoque) para uso até que o processo seja finalizado. Para tal, será emitida uma Nota Fiscal de Remessa para Demonstração. Após finalização do processo de garantia junto ao fabricante, o equipamento será devolvido ao cliente e a peça anteriormente emprestada deve ser retornada para a OIW, nas mesmas condições em que foi recebida.
14.2.Exceções para equipamentos das marcas Fiberhome (Cabos Ópticos e OLTs), TP-Link, Mercusys, Anritsu, Fujikura, Sumitomo e Hikvision: Para estes casos o fabricante possui Serviço de Garantia no Brasil, portanto, o processo de garantia deverá ser feito diretamente com o mesmo, seguindo orientações do time de Suporte Técnico da OIW.
14.3. Fica ainda previsto um acordo bilateral entre as partes em situações adversas ainda não previstas, de força maior, onde será necessária a extensão do prazo.
Divisão de Produtos Solar
Para todos os produtos da divisão Solar, a garantia será prestada conforme avaliação pelo fabricante conforme informado na Proposta Comercial no momento da compra, portanto, o processo de garantia deverá ser feito diretamente com o mesmo, seguindo orientações do time de Suporte Técnico da OIW que fará o contato.
